Support-Anfragen im Shop bearbeiten

Wenn ein Kunde über die Support-Seite Ihres Shops eine Frage einreicht, landet sie in einer Liste, die Sie durchgehen, kommentieren und als erledigt markieren können. Dieser Artikel behandelt die Bearbeitung der Anfragen sowie die Konfiguration der Support-Seite selbst.

Support-Liste öffnen

Gehen Sie zu Shop → Support, um alle über Ihren Shop eingereichten Anfragen zu sehen.

Die Liste zeigt Datum, Name, E-Mail, Telefon, Firma, Betreff, Beschreibung, Ihre internen Notizen und ob eine Anfrage als Bearbeitet markiert ist.

Eine Anfrage prüfen und kommentieren

1. Öffnen Sie in der Support-Liste eine Anfrage über die Zeilenaktionen.
2. Lesen Sie Name, E-Mail, Telefon, Firma, Betreff und Beschreibung des Kunden – diese stammen aus dem Support-Formular des Shops und können hier nicht bearbeitet werden.
3. Fügen Sie unter Notizen alles hinzu, was Ihr Team zur Anfrage festhalten soll (z. B. wer sich darum kümmert oder was telefonisch vereinbart wurde).
4. Setzen Sie ein Häkchen bei Bearbeitet, sobald die Anfrage erledigt ist.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Anfragen im Batch markieren oder löschen

Wählen Sie in der Support-Liste die Kontrollkästchen der gewünschten Zeilen aus und nutzen Sie dann die Schaltflächen über dem Raster:

• Bearbeitet – markiert alle ausgewählten Anfragen als bearbeitet.
• Löschen – entfernt alle ausgewählten Anfragen. Dies kann nicht rückgängig gemacht werden.

Support-Seite konfigurieren

Gehen Sie zu Shop → Statische Seiten → Support-Seiten-Einstellungen, um zu steuern, wie das Support-Formular in Ihrem Shop erscheint.

Sie können Folgendes festlegen:

• Support-Link im Footer / Support-Link im Header – blenden Sie den Support-Link in diesen Bereichen des Shops ein oder aus.
• Titel und Menütitel – die Seitenüberschrift und die in der Navigation verwendete Bezeichnung.
• Name, E-Mail, Telefon, Firma, Betreff, Beschreibung – die Feldbezeichnungen, die Kunden im Support-Formular sehen.

Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen auf der Live-Support-Seite zu übernehmen.

Verwandt: Shop, Shop-Benutzer verwalten.